事務員が教える○○！不安の9割が安心に変わる為に

おはようございます。
令和8年10月22日　木曜日担当の上野です。
ブログの事務員が教えるシリーズ！今回のテーマは・・・
お客様との信頼関係についてお話したいと思います。

先日、事務所での電話対応の際、お客様からとても心に響くお言葉をいただきました。
「話を聞いてもらえて、心配事の9割が安心に変わりました」
今回はそのお電話でのお話をお伝えしたいと思います。

虫がこわくてたまらない・・・切実なお電話

お電話をくださったお客様は、とにかく虫が発生したことが心配の様子でした。
家の中で見たことのない虫が出てしまったらどうしていいかわからなくなりますよね・・・😣
電話口の声からも、大変お困りの様子が伝わってきました。
害虫や害獣の問題は、専門的な駆除はもちろん大切ですが、調査や施工日まで不安な気持ちのまま過ごさなければならない時間もお客様にとってつらい時間です。
だからこそ、電話を受けた際は、調査日までの間、少しでも言葉で安心を届けたいという気持ちがあります。

今できる最善作

お話をお伺う中で、お客様が捕獲された虫の写真を確認させていただくことになりました。
スタッフに画像を確認してもらうと、お客様が恐れていたものではないことが判明しました。
お客様へは「大丈夫です、心配されていたあの虫ではありませんよ」とお伝えでき、あわせて調査スタッフが伺うまでにご自宅で出来る応急処置を一緒に考えました。
お客様の声も安心した声に変わり、「心配事の9割が安心に変わりました」というお言葉いただくことができたのです。とても嬉しく思いました。